Droit de rétractation / Retour

 

Conformément à la loi belge sur les pratiques de marché et la protection du consommateur du 6 avril 2010 (la « Loi »), le Client dispose du droit de rétractation et peut donc renvoyer tout ou partie des produits de sa commande pendant 14 jours suivant le jour où le client a réceptionné la commande. Les exceptions prévues par la Loi s'appliquent sans amendement ou restriction, plus particulièrement si le produit commandé devait faire l'objet d'une personnalisation.

Le client ayant commandé un produit pour son usage personnel en sa qualité de consommateur peut annuler sa commande au plus tard dans les 14 jours calendrier de la réception du/des produits par le client sans devoir fournir de justification, en envoyant un email a à l’adresse info@shopagogo.be ou un courrier à l’Allée de la recherche 12 à 1070 Anderlecht, Belgique. Le client peut également créer un commande retour dans son espace client.

En cas d’annulation de la vente, My & Ly Collaborty n’accepte le retour du produit et n’accepte l’annulation de la commande qu’à condition que :

 

-       Le/les produits soit/soient retourné(s) par le client au plus tard dans les 14 jours de l’envoi de sa demande d’annulation de sa commande 

-       Les frais de port du colis de retour sont à la charge du client.

-       Le/les produits sont retournés à My & Ly Collaborty aux risques et périls du client.

-       Le/les produit(s) soient retournés dans un parfait état de revente dans leur état et emballage d'origine. Les accessoires et documents du produit, doivent également être retournés.

 

-       Le client n’a pas de droit de rétractation dans les cas visés à l’article VI.53 du Livre VI. du Code de droit économique sur les pratiques du marché et la protection des consommateurs (produit confectionné selon les spécifications du consommateur, produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison, produits qui après la livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques et qui ont été descellés après la livraison, etc.)

 

-       En cas de retour conforme à ce qui précède, My & Ly Collaborty remboursera le prix au client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour du produit. Le remboursement est fait par virement bancaire. 

 

-       Si le client retourne des produits ne répondant pas aux conditions précitées, My & Ly Collaborty se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement ou de prendre en compte le coût des réparations nécessaires, du stockage ou des frais directs similaires résultant de ou relatifs aux paiements qui doivent être remboursés.

 

 

-       Une demande est adressée au service après-vente de My & Ly Collaborty dans les 14 jours de la date de la facture ou du bon de livraison. Si le client est un consommateur, il adresse sa demande au service après-vente de My & Ly Collaborty dans le délai de garantie légal à compter de la date du bon de livraison du produit. Seuls le bon de livraison valent à l’égard de My & Ly Collaborty. Ces documents doivent être conservés par le client et présentés dans leur version originale.

 

-       Dans sa demande, le client précise le motif de non-conformité. La garantie de non-conformité ne s’applique pas au défaut dont le client avait connaissance au moment de l’achat ou qui a été causé par le client (mauvaise manipulation, utilisation anormale, non-respect des instructions, etc.). Pareillement, la garantie de n’applique pas dans les cas suivants (l'énumération ci-dessous n'est pas limitative) : dans le cas où un tiers est intervenu ou a manipulé la marchandise, alors qu'il n'en a pas été légalement autorisé par My & Ly Collaborty ; en cas de dommages causés par un incendie, l'eau (inondation) ou la foudre, un accident, une catastrophe naturelle ; en cas de dommage à la suite d’un usage commercial ou professionnel ou usage collectif du produit.

 

-       En cas d’approbation de la demande du client par le service clients de My & Ly Collaborty, les instructions nécessaires pour le retour sont envoyées au client par My & Ly Collaborty. Le retour a lieu aux frais de cette dernière qui remboursera le client des frais exposés pour le retour.

 

 

En cas de dommage, vol ou perte du produit retourné à My & Ly Collaborty en cas de non-conformité du produit, la responsabilité de My & Ly Collaborty vis-à-vis du client est en tout état de cause limitée au prix d’achat du produit. Il en va de même si le produit est irréparable ou irremplaçable.

 

 

Réclamations et livraisons non-conformes

 

Lors de la livraison, le client ou son mandataire est tenu de contrôler le nombre d'articles livré, ainsi que l'état extérieur de la marchandise. Sa simple signature sur la note de livraison signifie qu'il accepte le bon état, la conformité et le nombre des articles livrés. Toute réclamation à ce sujet sera communiquée à My & Ly Collaborty par lettre recommandée dans les 48 h après la livraison.

Chaque réclamation sera transmise par lettre recommandée dans les 15 jours calendrier après la réception de la facture. Le fait d'avoir formulé une réclamation ne dispense le client aucunement de ses de ses obligations de payement.

A défaut d'une réclamation effectuée dans le délai précité, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés comme tels par le Client

Lorsque le client renvoie un ou plusieurs produits, la Société se réserve le droit de refuser ce ou ces retours si les contrôles qualité engagés dès réception des produits ayant fait l'objet d'un retour donnent des résultats négatifs, notamment si le produit a été utilisé ou abimé par le client, si le produit faisant l'objet d'un retour ne figure pas dans une Commande du Client ou si le Client renvoie la marchandise en dehors des délais prescrits par la loi